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【经验之谈】“惯坏客人” 服务取胜
来源:    发布时间:2016-11-16 09:54:42    浏览次数:
 

在市场竞争愈演愈烈的情况下,温泉企业想要可持续发展,除了要发展新客户外,更重要的是吸引老顾客。新顾客不断变成回头客,说明企业服务是优秀的,只有服务跟上了,企业才能做大、做强。

企业应该怎样提升服务质量呢?可以从两个满意度入手,即员工满意度和顾客满意度。温泉企业应以追求顾客满意度为主,但员工满意度要排在顾客满意度之前,员工满意度的提升是顾客满意度提升的前提,员工不开心,不可能真正让顾客满意。

怎样提升员工满意度?

除提高待遇外,更要给员工关爱、机会、前途、希望。

温泉企业要提倡个性化服务,再将个性化变成规范化,既让客人惊喜、感动,也让服务变得优雅、得体。温泉企业都应该以优质的服务“惯坏客人”。好的服务是最好的营销,要让客人感受到的永远是最好的服务。

 

 
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泡汤的最佳温度在38℃~42℃;

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